Wildix
Wildix è un sistema di comunicazione aziendale in cloud: centralino telefonico, chat, videoconferenza e presenza dei colleghi in un’unica piattaforma che si usa dal browser. Sostituisce il centralino fisico in sede e mette sullo stesso strumento chi lavora in ufficio, da casa o in mobilità. È pensato per chi vuole togliere di mezzo la manutenzione dell’impianto telefonico senza perdere il controllo su come vengono gestite le chiamate.
Wildix in sintesi
Il centralino non sta più in azienda
La logica di gestione delle chiamate — interni, gruppi di risposta, orari, risponditori automatici — gira su piattaforma cloud. In sede restano solo i telefoni e la connettività: nessun armadio da alimentare e riparare, e un guasto alla sede non blocca la raggiungibilità, perché le chiamate si deviano altrove.
Si lavora dal browser
L’interfaccia di collaborazione si apre in una scheda del browser: da lì si telefona, si vede chi è libero e chi è al telefono, si scrive in chat, si avviano videochiamate. Non serve installare software sui PC né aprire porte sul firewall, il che riduce il lavoro di installazione e gli interventi successivi.
Un solo numero, ovunque si sia
Lo stesso interno segue la persona sul telefono da scrivania, sull’app del cellulare e sul browser del portatile. Chi chiama compone un numero solo; chi risponde decide da quale dispositivo. Con personale in trasferta o in smart working, questo elimina la trafila dei cellulari privati e dei numeri paralleli.
Voce, chat e video sullo stesso strumento
Chiamata telefonica, messaggistica interna, videoconferenza e condivisione schermo stanno nella stessa applicazione. Una conversazione in chat può diventare una chiamata e poi una riunione video senza cambiare programma e senza inviare link di piattaforme diverse.
Il sito web diventa un canale di contatto
Wildix consente di inserire nel sito un pulsante che avvia una chiamata o una videochiamata dal browser del visitatore, senza comporre un numero né installare nulla. È utile a chi riceve richieste commerciali dal web e vuole ridurre il tempo tra la visita e il primo contatto.
Sicurezza gestita dalla piattaforma
Il traffico voce e dati è cifrato e la piattaforma è progettata per funzionare senza aprire porte in ingresso, senza VPN dedicate e senza apparati di bordo aggiuntivi. Non è un dettaglio: i centralini VoIP esposti male sono un bersaglio classico del traffico fraudolento verso numerazioni estere.
Funzionalità di Wildix
La parte telefonica copre quello che ci si aspetta da un centralino aziendale: interni, gruppi di risposta, code, trasferimenti, risponditore automatico con menu a scelta, fasce orarie e calendari con comportamenti diversi tra apertura e chiusura, caselle vocali, registrazione delle chiamate dove serve per motivi di qualità o di prova. La differenza sta in come si amministra: la configurazione si fa da un pannello web, quindi cambiare un orario di apertura o aggiungere un interno non richiede un tecnico in sede.
Sopra la telefonia c’è lo strato di collaborazione. Ogni utente ha una rubrica aziendale condivisa, vede lo stato dei colleghi (libero, occupato, non disponibile) e può scrivere in chat invece di chiamare quando basta. Le videoconferenze si avviano con un link e si aprono nel browser dell’invitato, anche se è esterno all’azienda. Restano disponibili terminali fisici — telefoni da scrivania, cordless DECT per magazzini e reparti produttivi, postazioni per centralinisti — per i ruoli in cui il computer non è lo strumento principale.
- Centralino in cloud: interni, code, gruppi di risposta e regole di instradamento gestiti da pannello web, senza hardware di centrale in azienda.
- Applicazione di collaborazione via browser: chiamate, chat, presenza e rubrica aziendale senza installazione di client sui PC.
- App mobile: lo stesso interno sul cellulare, con le chiamate aziendali separate da quelle personali.
- Videoconferenza e condivisione schermo: riunioni avviate con un link, accessibili anche a partecipanti esterni dal loro browser.
- Chiamata dal sito web: un pulsante sul sito avvia voce o video verso l’azienda direttamente dalla pagina, senza numero da comporre.
- Risponditori automatici e orari: menu di scelta, messaggi registrati e comportamenti differenziati per giorni feriali, festivi e chiusure.
- Telefoni e cordless: terminali da scrivania, DECT per aree ampie e postazioni operatore per chi smista molte chiamate.
- Integrazione con gestionali e CRM: la scheda del contatto richiamata alla chiamata in ingresso, senza ricerche manuali.
- Statistiche sul traffico: chiamate ricevute, perse, tempi di attesa e distribuzione per gruppo, per capire dove il servizio si intasa.
- Traffico cifrato e nessuna porta in ingresso: meno superficie esposta rispetto a un VoIP pubblicato direttamente su Internet.
Come lo mettiamo in esercizio
Il punto di partenza non è il listino dei telefoni, ma come circolano oggi le chiamate in azienda. Guardiamo chi riceve il traffico esterno, quali numeri sono pubblicati, cosa succede quando il primo destinatario non risponde e quali reparti hanno bisogno di cordless o di postazioni operatore. Da lì dimensioniamo la soluzione: utenti, linee contemporanee in uscita, terminali per ruolo e requisiti di rete, perché la qualità della voce dipende dalla connettività e dalla configurazione di switch e firewall tanto quanto dalla piattaforma.
L’implementazione comprende la configurazione del piano di numerazione, il passaggio dei numeri esistenti dall’operatore attuale, l’installazione dei terminali, l’affiancamento agli utenti e — dove ha senso — il collegamento con il gestionale o il CRM. Il passaggio dal vecchio impianto si pianifica per non lasciare l’azienda irraggiungibile: il sistema precedente resta attivo finché il nuovo non risponde correttamente. Dopo l’avvio restiamo noi il riferimento: monitoraggio del servizio, modifiche alla configurazione quando cambiano organizzazione e orari, gestione delle segnalazioni e rapporto con il fornitore della piattaforma. L’azienda ha un solo interlocutore contrattuale, invece di rimbalzare tra operatore, installatore e manutentore.
Wildix fa parte di IT gestito. Vedi anche il metodo Aesir e i casi di successo.
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